Winスクール、法人営業担当者のロープレ研修～withコロナの研修スタイル～

全国主要都市56か所に研修施設「Winスクール」を保有するピーシーアシスト株式会社では、法人営業担当者に対するロールプレイング研修を実施しました。
お客様にご満足いただくためには、営業担当者にとって十分な商品知識を持つことは不可欠ですが、表情・声・間(マ)などの対人コミュニケーション能力、そして、上手なヒアリングからお客様の課題を発見する力などを備えることは、商品知識と同程度以上に大切と言えるでしょう。
コロナ禍において、集合形式による研修の開催が憚られる昨今ではありますが、商品知識以外の能力は、人との直接対面を通して得られることも多く、リモート研修による育成では自ずと限界があることは否めません。そこで、今回、感染拡大防止に十分に配慮しながら、1年以内に入社した7名の営業担当者を対象に対面形式での研修を実施しました。

研修の様子

Winスクールの営業担当者として欠かせないIT技術や関連用語、スクールの講座内容やシステムなどについて、各自で事前勉強をした上で研修当日を迎えました。研修時間は、13:00から18:00の5時間。休憩をはさみながら、上司や先輩をお客様に見立てて1回約1時間のロールプレイングを繰り返し実施しました。
Winスクールのことを熟知している先輩ならではの難しい質問（いじわるな質問？）も多く、十分に事前準備をしたはずの受講者も悪戦苦闘。あちこちで困惑の表情を浮かべ、実際に説明する難しさを体験すると同時に、自分の得意なところや苦手なところも確認できた貴重な研修となりました。
先輩もいじわるで難しい質問をしているわけではありませんので、一つひとつ丁寧にアドバイスしてながら、参加者の真剣に取り組む姿を心強く感じたことでしょう。

参加者の声

「本来であれば自分自身で学習しなければいけない内容について、学習時間を設けていただき、また、丁寧に指導いただき大変感謝しています。今回のIT分野の体験ロールプレイングで、実際に説明する際に『お客様が何を求めているのか？』『どのような説明や具体例によってお客様の理解を深めることができるのか？』などに十分配慮しなければいけない難しさを改めて実感しました。自分自身のアウトプットの力がまだまだ不足していることが再認識できましたので、仕事に慣れてしまうことなく、継続して学習していきたいと思います。長時間のロールプレイングでしたが、良い緊張感を持って楽しく参加させていただくことができました。ありがとうございました。」

Winスクールとは

北海道から鹿児島までを56校で網羅し、「企業が求めるあらゆる人材を育成する」ことをスクールコンセプトに、プログラミング、ネットワーク、CAD、Web、デザインなどの人材を育成します。年間の受講生は1万7,000名を超え、こだわりの個人レッスンと最新の学習環境で、仕事や就職にしょっ決する実践スキルが身につきます。企業からの受講生が全体の半数を占め、年間1,500社以上の社員研修を実施しています。
2020年4月には、自宅や職場で個人指導が受けられるオンライン講座の提供がスタートしました。オンライン講座は、レッスン専用のレンタルPCが受講者に送付され、自分自身で機材やソフトを事前に準備する必要がないことが特徴となっています。
《WinスクールWebサイト》https://www.winschool.jp/

（2020.11.10）